Libro: Supercomunicadores – Charles Duhigg

«Supercomunicadores» explora por qué algunas personas son más hábiles comunicando y los mecanismos que generan conexión con sus interlocutores, con lo que pueden hacerse oír y escuchar de manera más eficiente.

Son habilidades que se pueden aprender y practicar y el libro pretende que busquemos la conexión y la mayor ganancia para todos en la conversación.

El libro desarrolla tres tipos básicos de conversaciones: «¿De qué va esto?» (objetivas y prácticas), «¿Cómo nos sentimos?» (emocionales) y «¿Quiénes somos?» (sociales y relacionadas con la identidad). A veces se entrelazan en la misma conversación, así que un supercomunicador está pendiente y se adapta.

Dentro de esos grandes bloques, encontramos teoría científica para comunicar eficientemente dentro de ese tipo de conversaciones. Es didáctico y habla de los experimentos y sus conclusiones.

Además, intercala distintas narrativas de casos de ejemplo: desde el reclutamiento de espías de la CIA para hablar del principio de encaje hasta las dificultades de Netflix para abordar temas identitarios difíciles, pasando por médicos que intentan que sus pacientes tomen la decisión correcta, jurados que llegan a consensos sorprendentes o guionistas que intentan hablar de personas a las que les cuesta mostrar sus sentimientos.

Por eso, el libro es ameno, asimilamos los conceptos y nos animemos a intentar aplicarlos. Casi todos los aspectos son fáciles de llevar a la práctica si somos conscientes de ellos, así que es un libro muy útil.